德国商业银行全新AI助手Ava亮相，引领数字银行服务革新潮

德国商业银行（Commerzbank）近日宣布推出一款名为 Ava 的人工智能虚拟助手，旨在为私人及小型企业客户提供自然流畅的交流体验。Ava 的推出是该行经过18个月研发的成果，运用微软 Azure OpenAI 服务的先进 GPT 模型，能够与客户进行高效互动。

作为一款创新的数字助手，Ava 可以通过自然语言与用户进行对话，提供关于银行服务的普遍信息和个性化建议。无论是想了解银行产品，还是需要解决与个人账户相关的问题，Ava 都能够快速响应，帮助客户找到合适的解决方案。

值得一提的是，Ava 不仅限于回答一般性问题，还能为客户提供具体的个性化服务。用户可以直接在对话中执行多种银行交易，包括申请新信用卡、阻止或解锁现有信用卡，以及调整信用卡额度等功能。这样一来，客户在日常银行业务中将更加便捷，提升了使用体验。

对于更复杂的问题，Ava 会将客户引导至银行的客户服务专家，确保客户能够得到专业的支持。Commerzbank 的董事会成员 Thomas Schaufler 表示，Ava 的服务将会随着客户反馈的增加而逐步扩展，以更好地满足用户需求。

初期，Ava 将以德语进行对话，未来版本计划还将支持英语，进一步拓展其用户群体。通过引入 Ava，Commerzbank 希望树立数字银行的新标准，让客户的银行交易变得更为迅速、简单和便利。

划重点:

Commerzbank 推出 AI 助手 Ava，提升客户交流体验。

Ava 支持执行银行交易，如申请信用卡和调整额度。

未来将支持英语，持续扩展服务功能以适应客户需求。