

苏宁易购推出智能灵思AI店员与数字导购屏幕系统
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苏宁易购引入AI助手与数字人导购屏,融合灵大模型与DeepSeek技术,构建“双引擎”智能服务体系,提升运营效率与服务体验。通过零售大模型技术,实现快速精准的信息获取,显著提高解决方案效率与准确率。数字化产品增强顾客信任,推动服务品质提升,并应用于个性化营销,提升转化率。公司计划推出更多智能管理工具,推动行业智能化升级。
最近,苏宁易购宣布在其 Max 店引入全新的店员 AI 助手和数字人导购屏系统。这一创新通过将灵大模型与 DeepSeek 技术深度融合,建立起 “双引擎” 智能服务体系,旨在全面提升门店运营效率、用户服务体验和营销转化效果。
据苏宁易购的 IT 负责人介绍,凭借零售大模型技术,公司整合了大量的门店商品、用户画像及营销活动数据,创建了智能化的门店知识库系统。店员现在只需输入关键词,便可以在一秒钟内获取精准的信息。相比以前处理问题的4小时 / 件,现在已经缩短至仅需1分钟 / 件,而解决方案的准确率也从80% 提高到了98% 以上。
此外,智能数字人导购屏则将 “灵思零售大模型技术” 与实体零售场景紧密结合,形成了 “人 - 货 - 场” 三位一体的数字化服务闭环。
这两款数字化产品通过高效的交互体验增强了顾客的信任,同时推动了门店运营效率和服务品质的提升。灵思大模型技术不仅应用于智能助手,还用于营销创新。它能够根据不同用户画像,生成个性化的促销文案和活动预告,结合场景与热点,实时抓取热搜词,实现精准营销,显著提升转化率。
未来,公司还计划推出 “AI 数字店长” 和 “智慧老板驾驶舱” 等智能管理工具,以推动零售行业的智能化升级,持续输出 AI 技术能力和数字化转型方案。